平房区远程视频接访实现街镇全覆盖
  来源:黑龙江日报客户端  作者:韩丽平
2019-12-06 13:43:59

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为进一步方便群众、服务群众的工作目标,平房区充分发挥“互联网+信访”优势,在全区范围内推行了视频接访工作新机制,做到“让数据多跑路,群众少跑路”,既方便了群众,也减轻了基层工作负担,人民群众对政府工作的满意度不断提升。自7月份启动工作以来,全区远程视频接访,实现了街镇全覆盖,基层群众满意率达到100%。

据了解,针对群众来访工作的实际,该区经过认真调查研究和认证,在辖区内的所有街镇投资30余万元,安装了远程视频接访系统,为基层统一配备了视频设备。按照区委、区政府的统一安排部署,区信访局结合全区实际,制定了《远程视频接访工作实施方案》和《平房区远程接待群众工作制度(试行)》,使远程接访工作做到了有方案、有机制、有目标、有标准。

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10月11日,平房镇农民赵某某2人到镇政府反映征地养老保险问题,平房镇接待该信访人后,经甄别核实,群众反映的问题为有理访,其解决问题的主体并不是乡镇层面,而是上一级业务主管部门。平房镇领导立即与信访局沟通,仅在10分钟内,与信访局开通远程视频接访系统,区级值班领导、业务部门通过远程视频与街镇领导一起听取信访人诉求,并作出解释答复,告知信访人将按政策给予解决。信访人没有走出街镇上访,基层乡镇也没有到上一级接访,信访人反映的问题很快得到了解决和答复,信访人表示满意,对业务部门的解释和答复也表示认可。

实践证明,远程视频接访系统在平房区发挥了便民、利民的作用,达到了区级领导与群众的面对面沟通和交流,达到了群众能够通过远程视频避免越级访情况的发生,达到了减轻基层工作量大的负担,达到了快速解决问题的目的。下一步,平房区将不断延伸视频接访的有效载体,将视频接访工作向业务部门和企业延伸,减少群众越级访现象的发生,为方便群众、服务群众创造更加便利的环境条件。

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